题学习活动。
调解是一种社会治理方式，是一种化解纠纷的手段，是最便捷有效、成本最低、最易获得的解决问题的途径。调解能充分考虑到当事人的诉求、理由、困难、疑惑，一次不成可以两次甚至多次，双方经过平等充分的沟通，进而化干戈为玉帛，解决当事人的烦心事。
我叫付茂生，2019年被聘为铜城办事处人民调解员，专职于矛盾纠纷调解和普法工作。在实践过程中，我总结归纳出六字工作法：即快（快到现场）、稳（稳控情绪）、实（了解实情）、准（找准症结）、调（耐心调解）、公（公平处置）。近些年，我先后调解各类矛盾纠纷1000余起。这其中，最让我印象深刻的，是铜城街道某村一起僵持了10多年的矛盾纠纷。
甲乙两家是世代相傍的邻居，以往祖辈相处关系融洽，互相帮衬，只是由于10多年前，甲某翻建旧房屋时抬高地基引起了矛盾。其原委是：甲某抬高，乙某不同意，多次找甲某不让其抬高，可甲某横竖不听，仍按自己的想法办，结果造成乙某家每到夏季雨天有水流不出。于是乙某便找甲某“理论”，但房屋翻建已成事实，哪能改变？虽然多次“理论”，却无济于事。乙某窝了一肚子气和火，如此一来二去，双方便结下梁子，争吵不断。再就是，该村村委对村东土地承包进行抓阄排号时，当事人双方的地又是紧挨着。乙某在两家地界上栽树，这又成为两家矛盾的导火索。甲某认为乙某栽的树长大后遮荫，将会影响自己地庄稼的收成，多次要乙某将树去掉。但乙某却不以为然，不为所动，认为甲某抬高地基建房致使自家院子夏季下雨时排水不畅，影响了自己家的正常生活。当时自己不让甲某加高，甲某却当耳旁风，现在自己栽树，自己当家，岂能听你的。因此，双方就这样“杠”上了，经常唇枪舌剑，互不相让，直至情绪激动，发生肢体冲突，被群众劝解才结束。随着时间的推移，乙某地头上的树成材卖了，但却没有刨除树疙瘩，在上面又长出了小树。甲某一是看着心烦，二是担心长大后遮荫，于是一不做二不休，顺手将小树毁掉。由此，致使双方矛盾又加剧升级。
为了解决两家的矛盾纠纷，我在调查分析研判后，将双方当事人聚在一起，让其各抒己见。在调解过程中，我主要把握以下三点事项：一是时刻注意观察当事人的心理状态，包括表情、动作、讲话姿势等，根据发展变化把握调解方向；二是讲理又讲法，热心耐心，公平公正，既不违背当事人意愿屈意调解，强行调解，又坚持以案释法，入情入理，循循善诱。三是引导双方换位思考，将心比心。如此这般，经过苦口婆心、不厌其烦的教育劝导，终于使这起僵持了10多年的矛盾纠纷得以化解。既解了“法结”，又解了“心结”，双方当事人脸上均露出满意的笑容，喜笑颜开。
民生无小事，枝叶总关情。我们关注的不只是类似甲乙两家简单或复杂矛盾纠纷的化解，而是通过诸多矛盾双方问题的解决，做到矛盾不上交，纠纷不“发酵”，最终实现辖区的和谐稳定。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索"，我既然有幸踏上了这条光辉之路，那么风雨兼程便是我永恒的选择，我愿意在这个调解之路奉献我的微薄之力!
供稿︱刘菲 付茂生
原标题：《调解故事 | 用老百姓的“法”平老百姓的“事”》
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